مدیران صنعت گردشگری با پایبندی به اصول پایداری زیست‌محیطی و با توجه به توانمندی‌های ملی، با آغاز سال نو بر ایجاد تغییرات اساسی در زیرساخت‌ها و بهبود خدمات تمرکز کرده‌اند. هلدینگ گردشگری تامین اجتماعی (هگتا)، که مجموعه‌ای از شرکت‌های برجسته در حوزه حمل‌ونقل ریلی و هتلداری را تحت پوشش دارد، سال ۱۴۰۴ را با آرمان جذب سرمایه، گسترش زیرساخت‌ها و ارتقای کیفیت خدمات آغاز کرده است.
این گزارش نگاهی است به دیدگاه‌های علیرضا تابش، مدیرعامل هگتا که در جریان بازدیدهای نوروزی از شرکت‌های زیرمجموعه و ستاد خدمات نوروزی سفر، بیان شده است.
تدوین بسته‌های سرمایه‌گذاری برای توسعه ناوگان ریلی
مدیرعامل هگتا، در روز دوم فروردین‌ماه ۱۴۰۴ خورشیدی، با حضور در ستاد هماهنگی قطارهای نوروزی شرکت رجا، با شادباش سال نو به کارکنان و مسافران، بر بایستگی دگرگونی (:تحول) در بخش حمل‌ونقل ریلی تاکید کرد گفت: «امسال باید با طراحی بسته‌های سرمایه‌گذاری هدفمند، زمینه نوسازی و توسعه ناوگان ریلی فراهم شود. بهبود سیستم حمل‌ونقل ریلی یکی از ستون‌های اصلی پیشرفت صنعت گردشگری کشور به شمار می‌رود.»
او با اشاره به افزایش تقاضا برای سفرهای ریلی به دلیل شرایط اقتصادی، سال جدید را فرصتی ارزشمند برای بهبود کیفیت خدمات دانست و افزود: «باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن، بسته‌های سرمایه‌گذاری برای رجا تدوین و به مراجع مرتبط از جمله هگتا ارائه شود تا با تأمین منابع لازم، مسیر ارتقای خدمات هموار شود.»
تابش همچنین بر بهبود تجربه سفر مسافران تاکید کرد و گفت: «افزایش بهای بلیت قطار باید با ارتقای چشمگیر سطح خدمات همراه باشد. نظافت واگن‌ها، کیفیت سرویس‌دهی، توسعه خدمات دیجیتال و نظارت مداوم بر رضایت مشتریان از ضروریات این مسیر است.»
مدیرعامل هگتا در بازدید از بخش‌های عملیاتی شرکت رجا، از تلاش‌های کارکنان و خانواده بزرگ رجا سپاسگزاری کرد و توجه به سرمایه‌ی انسانی را یکی از اولویت‌های اصلی مدیریت این مجموعه دانست. او همچنین از برگزاری نشست‌هایی با مدیران رجا، سازمان تامین اجتماعی و راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران خبر داد که در آن‌ها تکلیف‌های مشخصی برای توسعه ناوگان و رفع موانع تعیین شده است.
نگاه تحول‌گرا به هتلداری سبز در ایران
تابش در روز سوم سال ۱۴۰۴ با بازدید از هتل هما تهران و حضور در نشست هماهنگی مدیران گروه هتل‌های هما، توسعه پایدار، نوسازی زیرساخت‌ها و ارتقای کیفیت خدمات را به‌عنوان مهم‌ترین محورهای پیش‌روی این برند قدیمی هتلداری مطرح کرد. او با پافشاری بر بایستگی کنار گذاشتن روش‌های سنتی مدیریت در هتل‌ها بیان کرد: «در دنیای امروز، هتلداری سبز و دیجیتالی از عناصر کلیدی رقابت در صنعت گردشگری به شمار می‌رود. کاهش مصرف انرژی، تفکیک پسماند و استفاده از فناوری‌های سازگار با محیط‌زیست باید به استانداردی برای هتل‌های هما تبدیل شود.»
تابش از مدیران خواست تا گزارشی جامع از وضعیت تاسیسات هتل‌ها تهیه کنند و برنامه‌های توسعه‌ای شفاف و دقیقی برای نوسازی مجموعه‌ها ارائه دهند: «هتل‌های هما از ظرفیت‌های برجسته‌ای برای جذب سرمایه‌گذاران برخوردارند. لازم است بسته‌های مشخصی تدوین شود و فرصت‌های سرمایه‌گذاری به‌صورت حرفه‌ای معرفی شود.»
مدیرعامل هگتا همچنین آموزش تخصصی کارکنان، افزایش رضایت مشتریان و بالا رفتن ضریب اشغال در نوروز را نشانه‌هایی از حرکت صحیح گروه هتل‌های هما دانست و افزود: «برند هما یکی از باارزش‌ترین دارایی‌های گردشگری کشور است. با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و مدیریت خلاقانه، می‌توان آن را به الگویی برای صنعت هتلداری ایران تبدیل کرد.»
مدیرعامل هلدینگ گردشگری تامین اجتماعی (هگتا)، در روز دوشنبه چهارم فروردین‌ماه، در راستای بازدیدهای نوروزی خود، به همراه منوچهر ناصرالملکی، مشاور مدیرعامل، از هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی «میگون» و «شمشک» در منطقه رودبار قصران شمیرانات دیدن کرد. این بازدید با آرمان بررسی کیفیت خدمات‌رسانی به مسافران نوروزی انجام شد و در این بازدید تابش بخش‌های گوناگون این دو مجموعه شامل ویلاها، فضاهای بازی و سرگرمی، امکانات تفریحی، لاندری، آشپزخانه و رستوران را مورد ارزیابی قرار داد و با کارکنان این مراکز گفت‌وگو کرد. او با سپاسگزاری از تلاش‌ها و خدمات نوروزی کارکنان، عملکرد مجموعه هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی را شایسته‌ی سپاسگزاری دانست.
تابش همچنین در تماس تلفنی با مدیرعامل شرکت ایرانگردی و جهانگردی و مدیران ۱۰ منطقه هتل‌ها در سراسر کشور، سال نو را شادباش گفت و گزارش جامعی از وضعیت خدمات‌رسانی نوروزی دریافت کرد. او با استناد به این گزارش‌ها اعلام کرد که در هفته‌ی نخست تعطیلات، ضریب اشغال برخی از هتل‌ها به ۱۰۰ درصد رسیده است که نشان‌دهنده استقبال گسترده مسافران است.
باشگاه مشتریان؛ برنامه کلیدی هتل‌های ایرانگردی در سال ۱۴۰۴
مدیرعامل هگتا همچنین با اشاره به نقش ملی هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی در صنعت گردشگری، از راه‌اندازی باشگاه مشتریان به‌عنوان یکی از برنامه‌های اصلی سال ۱۴۰۴ خبر داد. او اظهار کرد: «این مجموعه به دلیل گستردگی جغرافیایی و تنوع اقلیمی، نقش مهمی در معرفی فرهنگ و هویت ایرانی دارد و ارتباط عمیقی با مشتریان وفادار خود برقرار کرده است.» باشگاه مشتریان با هدف ارایه خدمات ویژه، تخفیف‌های اختصاصی و افزایش سطح رضایتمندی طراحی شده و گامی اساسی در جهت حفظ و تقویت پیوند این برند با مسافران قدیمی و جدید خواهد بود.
تقاضا برای حمایت از سرمایه‌گذاری در حمل‌ونقل ریلی
علیرضا تابش در دو روز گوناگون در نوروز در نشست ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، حضور پیدا کرد. او با اشاره به ظرفیت بالای شرکت رجا در حمل‌ونقل ریلی، از وزارت میراث‌فرهنگی خواست تا از سرمایه‌گذاری در این حوزه پشتیبانی کند. او گفت: «شرکت رجا تاکنون بیش از ۳۶۲ هزار مسافر نوروزی را جابه‌جا کرده و نیمی از حمل‌ونقل ریلی کشور را بر عهده دارد.» به گفته تابش، راه‌اندازی خطوط جدید ریلی مانند مسیر تهران – وان و تهران – رشت در نوروز امسال با استقبال قابل‌توجه مسافران روبه‌رو شده و می‌تواند الگویی موفق برای توسعه سفرهای ترکیبی در آینده باشد. مدیرعامل هگتا، ضمن قدردانی از فعالیت‌های ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، بر اهمیت هماهنگی، اطلاع‌رسانی و برنامه‌ریزی مشترک میان نهادهای فعال در حوزه گردشگری پافشاری کرد.
مصطفی فاطمی، مدیرکل گردشگری داخلی وزارت میراث فرهنگی و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر نیز در اظهاراتی، هگتا را یکی از کلیدی‌ترین بازیگران صنعت گردشگری ایران معرفی کرد و گفت: این هلدینگ با فعالیت در حوزه حمل‌ونقل ریلی و اقامت، نقش مهمی در توسعه گردشگری داخلی ایفا می‌کند.
او با اشاره به همکاری‌های این وزارتخانه با هگتا، از اقداماتی مانند راه‌اندازی قطارهای گردشگری بین‌استانی و خط تهران-وان به‌عنوان گام‌هایی موثر برای ایجاد تعادل میان ظرفیت‌های حمل‌ونقل و اقامت یاد کرد.
فاطمی سرمایه‌گذاری را راهکاری اساسی برای رفع چالش‌های زیرساختی گردشگری دانست و یادآور شد: با تقویت سرمایه‌گذاری در مجموعه‌هایی مانند هگتا، به‌ویژه در شرکت رجا و گروه هتل‌های هما، می‌توان این موانع را کاهش داد.
او همچنین بر همکاری موفق میان وزارتخانه و هگتا در ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر تاکید و ابراز امیدواری کرد: این تعاملات در سطح ملی و استانی، به توسعه زیرساخت‌های حمل‌ونقل ریلی و اقامتی منجر شود.
مرور اقدامات و برنامه‌های هگتا در آغاز سال ۱۴۰۴، نشان می‌دهد که این هلدینگ با عبور از نگاه صرفا عملیاتی، به دنبال طراحی مدلی یکپارچه برای پیوند میان زیرساخت‌های حمل‌ونقل و اقامت است. تمرکز بر نوسازی ناوگان، دیجیتالی‌سازی خدمات، توجه به اصول پایداری زیست‌محیطی و راه‌اندازی باشگاه مشتریان، از تلاشی هدفمند برای بازتعریف تجربه سفر در ایران حکایت دارد. اگر این مسیر با حمایت نهادهای بالادستی و سرمایه‌گذاران همراه شود، می‌توان امید داشت که هگتا نه‌تنها نقشی کلیدی در رونق گردشگری داخلی ایفا کند، بلکه به الگویی موفق در بهره‌برداری از توانمندی‌های ملی نیز تبدیل شود.
علیرضا تابش، مدیرعامل هگتا
فرتور رسیده است.
6744
